Refund policy

⚖️ Diritto di recesso — 14 giorni

Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto senza alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e degli artt. 52-58 del Codice del Consumo italiano.

Come esercitare il recesso:

Il rimborso integrale sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del bene reso.

Resi e rimborsi (oltre il diritto di recesso)

Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • L'articolo deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali
  • L'articolo deve essere restituito nella confezione originale
  • È necessario fornire una prova d'acquisto o il numero dell'ordine
  • La richiesta di reso deve essere approvata dal nostro team prima della spedizione del prodotto

Gli articoli restituiti senza preventiva autorizzazione non potranno essere accettati.

Articoli che non possono essere rimborsati

Per motivi di igiene, sicurezza e corretta gestione dei resi, alcuni articoli non possono essere restituiti o rimborsati (art. 59 Codice del Consumo):

  • Articoli utilizzati, lavati o danneggiati dopo la consegna
  • Articoli personalizzati o realizzati su richiesta
  • Carte regalo
  • Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna
  • Articoli danneggiati dal cliente

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo: info@paysereniumit.com

Includi nella tua comunicazione: il numero dell'ordine, foto chiare del problema e una breve descrizione della situazione.

Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato: l'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

Costi di reso

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo quando l'articolo è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Cancellazione dell'ordine prima della spedizione

Gli ordini possono essere cancellati entro 12 ore dall'acquisto contattandoci a info@paysereniumit.com. Dopo questo periodo, l'ordine potrebbe essere già in preparazione e non sarà sempre possibile annullarlo.

Questa procedura è indipendente dal diritto di recesso legale di 14 giorni descritto in cima a questa pagina.

Risoluzione alternativa delle controversie

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, in caso di controversia puoi accedere alla piattaforma europea ODR all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Contatti

Email: info@paysereniumit.com
Modulo di recesso: bysereniumit.com/recesso